Reklamacje DecoNell

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były dostarczane zgodnie z zamówieniem i odpowiednio zabezpieczone.

Termin zgłoszenia

Prosimy sprawdzić dostawę bezpośrednio przy odbiorze. Widoczne uszkodzenia, braki ilościowe lub niezgodność produktów należy wpisać do dokumentu WZ lub CMR.

Pełne zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać w ciągu 48 godzin od otrzymania dostawy. Wady, których nie można było zauważyć przy odbiorze, należy zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy wysłać na adres: sales@deconell.com

W wiadomości prosimy podać:

• nazwę firmy,
• numer zamówienia, faktury lub dokumentu WZ,
• nazwę lub kod produktu,
• liczbę reklamowanych sztuk,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu, opakowania, etykiety oraz całej palety lub wózka.

Do czasu rozpatrzenia reklamacji prosimy zachować produkt, opakowanie i etykietę. Towaru nie należy odsyłać ani utylizować bez wcześniejszego uzgodnienia z DecoNell.

Naturalny charakter produktów

Nasze dekoracje są wykonywane ręcznie z naturalnych materiałów. Poszczególne produkty mogą nieznacznie różnić się kolorem, kształtem, strukturą lub ułożeniem elementów. Takie różnice są naturalną cechą produktu i nie stanowią wady, jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem i zaakceptowanym wzorem.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.