Reklamacje Heco Fruit
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze truskawki były dostarczane świeże, odpowiednio zapakowane i zgodne z uzgodnionym zamówieniem. Ze względu na charakter świeżych owoców prosimy o sprawdzenie jakości, ilości oraz stanu opakowań bezpośrednio podczas odbioru dostawy.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy przesłać na adres e-mail: sales@deconell.com.
W zgłoszeniu prosimy podać:
- nazwę firmy lub imię i nazwisko kupującego,
- numer zamówienia, faktury lub dokumentu WZ,
- datę i godzinę otrzymania dostawy,
- nazwę produktu i odmianę truskawek,
- numer partii znajdujący się na opakowaniu lub etykiecie,
- liczbę reklamowanych opakowań lub kilogramów,
- dokładny opis stwierdzonego problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
- zdjęcia reklamowanego produktu, opakowań zbiorczych, etykiet oraz całej palety lub dostawy.
Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o podanie temperatury produktu lub przestrzeni ładunkowej w momencie odbioru.
Termin zgłoszenia
Widoczne uszkodzenia, braki ilościowe lub zastrzeżenia dotyczące jakości produktu prosimy zgłaszać bezpośrednio przy odbiorze i odnotować je na dokumencie WZ lub dokumencie przewozowym.
W przypadku klientów biznesowych prosimy o przesłanie pełnego zgłoszenia najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania dostawy. Wady, których nie można było zauważyć podczas odbioru, należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Zabezpieczenie reklamowanego produktu
Do czasu otrzymania odpowiedzi prosimy, w miarę możliwości, o:
- pozostawienie reklamowanego produktu w oryginalnym opakowaniu,
- przechowywanie go w odpowiednich warunkach chłodniczych,
- zachowanie etykiety oraz numeru partii,
- niewyrzucanie i nieutylizowanie całej reklamowanej partii bez wcześniejszego kontaktu z Heco Fruit, chyba że dalsze przechowywanie mogłoby stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa żywności.
Heco Fruit może poprosić o dodatkowe zdjęcia, dokumenty, próbkę produktu albo umożliwienie przeprowadzenia oględzin reklamowanej partii.
Rozpatrzenie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie przesłanych informacji, dokumentacji zdjęciowej, warunków transportu i przechowywania oraz ustaleń dotyczących zamówienia.
Zakupy konsumenckie
Konsument, który kupił truskawki Heco Fruit w sklepie lub sieci handlowej, powinien złożyć reklamację bezpośrednio u sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
Powyższa procedura nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.