Heco Fruit Klachten

Wij stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat onze aardbeien vers, goed verpakt en volgens de overeengekomen bestelling worden geleverd. Vanwege het karakter van vers fruit verzoeken wij u de kwaliteit, kwantiteit en staat van de verpakking direct bij ontvangst van de levering te controleren.

Hoe dient u een klacht in?

Klachten dienen te worden gestuurd naar het e-mailadres: sales@deconell.com.

• Vermeld in uw melding het volgende:
•  bedrijfsnaam of voor- en achternaam van de koper,
•  nummer van de bestelling, factuur of het WZ-document,
•  datum en tijdstip van ontvangst van de levering,
•  productnaam en aardbeienras,
•  partijnummer op de verpakking of het etiket,
•  aantal geclamadeerde verpakkingen of kilogrammen,
•  gedetailleerde beschrijving van het vastgestelde probleem,
•  gewenste wijze van klachtafhandeling,
•  foto’s van het geclamadeerde product, de omverpakkingen, etiketten en de gehele pallet of levering.

Indien mogelijk verzoeken wij u ook de temperatuur van het product of de laadruimte op het moment van ontvangst door te geven.

Termijn voor melding

Zichtbare beschadigingen, kwantitatieve tekorten of bedenkingen over de productkwaliteit dienen direct bij ontvangst te worden gemeld en op het WZ- of vrachtdocument te worden genoteerd.

Voor zakelijke klanten verzoeken wij u een volledige melding uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de levering te verzenden. Gebreken die bij ontvangst niet konden worden opgemerkt, moeten onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.

Veiligstellen van het geclamadeerde product

Totdat u antwoord ontvangt, verzoeken wij u om, waar mogelijk:

• het geclamadeerde product in de originele verpakking te laten,
• het onder de juiste gekoelde omstandigheden te bewaren,
• het etiket en het partijnummer te bewaren,
• de gehele geclamadeerde partij niet weg te gooien of te vernietigen zonder voorafgaand contact met Heco Fruit, tenzij verdere opslag een risico voor de voedselveiligheid zou kunnen vormen.

Heco Fruit kan vragen om aanvullende foto’s, documenten, een productmonster of het mogelijk maken van een inspectie van de geclamadeerde partij.

Afhandeling van de klacht

Elke klacht wordt individueel behandeld op basis van de ingediende informatie, fotodocumentatie, transport- en opslagomstandigheden en gemaakte afspraken over de bestelling.

Consumentenaankopen