DecoNell Klachten

Wij stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat onze producten volgens bestelling en goed beschermd worden geleverd.

Termijn voor melding

Controleer de levering direct bij ontvangst. Zichtbare beschadigingen, kwantitatieve tekorten of productafwijkingen dienen op het WZ- of CMR-document te worden vermeld.Een volledige klachtmelding moet binnen 48 uur na ontvangst van de levering worden verzonden. Gebreken die bij ontvangst niet konden worden opgemerkt, moeten onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.

Hoe dient u een klacht in?

Klachten dienen te worden gestuurd naar: sales@deconell.com

Vermeld in uw bericht het volgende:

• bedrijfsnaam,

• nummer van de bestelling, factuur of het WZ-document,

• productnaam of -code,

• aantal geclamadeerde stuks,

• beschrijving van het probleem,

• foto’s van het product, de verpakking, het etiket en de gehele pallet of de deense kar.

Bewaar het product, de verpakking en het etiket totdat de klacht is afgehandeld. Goederen mogen niet worden geretourneerd of vernietigd zonder voorafgaande afstemming met DecoNell.

Natuurlijk karakter van de producten

Onze decoraties worden met de hand gemaakt van natuurlijke materialen. Individuele producten kunnen licht afwijken in kleur, vorm, structuur of rangschikking van elementen. Dergelijke verschillen zijn een natuurlijk kenmerk van het product en vormen geen gebrek als het product voldoet aan de bestelling en het geaccepteerde monster.

Elke klacht wordt individueel behandeld.